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Ouvidoria: Teoria e Prática
Por: R$ 59,92
ISBN: 978-85-7773-620-1
Formato: 14x21
N° de páginas: 270


Descrição

O livro Ouvidoria: teoria e prática faz uma revisão sobre o tema, desde os primeiros representantes do povo, o surgimento do ombudsman e a evolução da ouvidoria no Brasil.
Em particular, é feita uma contextualização do estudo da ouvidoria na Fiocruz com seu processo democrático e participativo, dentro da gestão pública. Também, apresenta uma ouvidoria interna de uma empresa pública, como referência de qualidade.
Ao final, apresenta uma proposta para a criação de uma ouvidoria interna.


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